Quejas por el Servicio
Las quejas se reflejaban, y se siguen reflejando, en las redes sociales, en las charlas de café, etc. Definitivamente las quejas han disminuido considerablemente. Y eso se refleja tras las mejoras en los procedimientos que han implementado las autoridades del Consulado de México en Indianápolis. Sí, todavía existen dificultades que las autoridades del Consulado siguen tratando de atacar.
Y es que, como lo expliqué en un Blog anterior, y como lo expreso en este reportaje, una cosa es que a una persona no le expidan su pasaporte o matrícula consular porque no lleva los documentos y requisitos necesarios y otra, muy diferente… completamente diferente, es la forma, la manera cómo un empleado del Consulado le informe a una persona que no le puede expedir los documentos.
Aquí debemos entender que, el pasaporte y la matrícula consular son documentos federales que expide el gobierno de México a sus connacionales mexicanos. Entonces, es responsabilidad de la autoridad consular el verificar exhaustivamente que los documentos presentados para el trámite de pasaportes, matrículas consulares y actas de nacimiento, sean válidos… que no sean falsos. De otra manera, cualquiera que se invente un documento con un software de computadora podría obtener un documento oficial como un pasaporte o una matrícula. Eso no debe ser difícil de entender, ¿verdad? Claro, a menos que se quieran buscan excusas para que “a fuerzas” se expida uno de esos documentos.
En este reportaje, el Cónsul encargado del Departamento de Documentación, Jaime Vigna, hace algunas recomendaciones para evitar que la gente llegue al Consulado sin la documentación y requerimientos correctos y, por ende, prevenir la frustración y las confrontaciones con empleados del Consulado.
Trato a los Connacionales Mexicanos
La segunda razón. Creo que la más importante, es que desde hace años que los mexicanos que van a hacer algún trámite al Consulado se han quejado del maltrato que han recibido por parte de algunos empleados. La buena noticia es que desde hace meses se han hecho cambios en la representación consular en Indianápolis, tanto de personal, como de estrategias en la expedición de documentos, en el manejo de citas, y en la revisión de documentos presentados para trámites.
Varios cambios hechos desde México en cuanto a tecnología y otros recursos para los Consulados de México en todo el mundo, han ayudado en gran medida a disminuir los problemas en Indianápolis. Pero así como he criticado el mal trato, tengo que ser justo y también reconocer que las cosas han mejorado mucho.
Para empezar, empleados viscerales, quizás frustrados con su propia vida y que no estaban contentos con su trabajo… ya se fueron. Debo también ser claro que la gran mayoría de los empleados que ha tenido el Consulado de México en Indianápolis han sido profesionales en su trato y, quizás haya quedado alguien por ahí que todavía no encaja con ese tipo de trabajo, pero lo que hemos observado recientemente es un trato amable, justo y profesional. Sí, seguimos y seguiremos observando, pero la mejor forma de deshacerse de empleados que se frustran a los 5 segundos, que gritan, que ofenden a las personas que quieren hacer algún trámite, es REPORTARLOS!!!
He hablado con el Cónsul Alterno Jorge Sánchez Cataño y ahora con el recién llegado Cónsul Titular Javier Abud Osuna y les puedo asegurar que, los altos funcionarios del Consulado no son cómplices de los malos tratos a los connacionales mexicanos. Pero ellos no pueden haceR casi nada en contra de una empleada gritona o que ofende, si no hay un reporte de por medio. No. No va a haber represalias por un reporte. Pero para que ese reporte tenga un efecto positivo, debe tener el nombre de la persona que está haciendo el reporte, número de teléfono para contactarlo y la mayor cantidad de detalles posibles sobre el incidente, la fecha y hora en que ocurrió, el nombre o la descripción del o la empleada del Consulado.
En este video muestro el buzón en el que pueden depositar sus quejas o reportes y las autoridades consulares actuarán en consecuencia. Ningún empleado de bajo rango puede revisar ese buzón y las quejas llegarán directamente al Cónsul Titular Javier Abud Osuna.
Responsabilidad compartida
Claro, tanto el Consulado como los mexicanos que quieren hacer un trámite, ambos son responsables de la mejor forma en que se debe realizar un trámite. Uno informando, y el otro informándose. Espero sinceramente que este reportaje ayude a entender un poco más sobre el procedimiento de documentación.
Muchas gracias por compartir este Blog y el video.
Que tengan todos un fin de semana perfecto!
Luis Navarro
